开云体育入口大众高尔夫提车当天轴承就出故障 半月后才|被C的走不了路|能更换且无
开云体育app◈ღ✿,汽车饰件开云体育注册入口◈ღ✿。车主的投诉◈ღ✿,称自己的车刚买第一天轴承就出了问题◈ღ✿,虽然目前已经更换了配件被C的走不了路◈ღ✿,但自己十分担心◈ღ✿,新车就出故障◈ღ✿,是否其他零部件也会存在质量问题◈ღ✿。
记者随即联系了该位投诉车主◈ღ✿,根据车主刘女士称◈ღ✿,自己的高尔夫(2021款 280TSI DSG Pro)是今年5月31日从江西省南昌市江西智光汽车销售服务有限公司购买◈ღ✿,当时新车因需在4S店进行贴膜◈ღ✿、安装脚垫及上牌照◈ღ✿,所以刘女士6月3日才将车提走◈ღ✿。
“在提车回家的途中◈ღ✿,我就发现加速到60码以上时◈ღ✿,车就出现异响了……”刘女士随即联系了当时的销售人员询问相关情况◈ღ✿,但对方称◈ღ✿:要找专业的售后服务人员被C的走不了路◈ღ✿,并将其微信推给了刘女士◈ღ✿,让她自行联系◈ღ✿。刘女士第一时间联系了该位售后人员◈ღ✿,并按着约定时间将车开至4S店进行检修开云体育入口◈ღ✿。
“店内的修车师傅检测后被C的走不了路◈ღ✿,判断说轴承有问题◈ღ✿,需要更换轴承◈ღ✿。”刘女士告诉记者◈ღ✿:“但配件需要从原厂调◈ღ✿,让我等配件到了再来换轴承◈ღ✿。结果这一等就是半个来月◈ღ✿,还是经我不停地催促◈ღ✿。”刘女士心里对此颇有怨言开云体育入口◈ღ✿。
与此同时◈ღ✿,她也向记者表达了自己的担心◈ღ✿:“新车轴承就有问题◈ღ✿,谁知道会不会存在其他的内部质量问题◈ღ✿!我们消费者验车也就是检查外观◈ღ✿、发动机等外部的东西是不是新的◈ღ✿,谁也不知道汽车内部有没有质量问题◈ღ✿。”
半个月后被C的走不了路开云体育入口◈ღ✿,刘女士将车开至4S店更换轴承◈ღ✿,但需要将车停在4S店几日◈ღ✿,刘女士只得自行离开◈ღ✿,随后的几天内◈ღ✿,因其产生的误工费及交通费◈ღ✿,4S店并未给予任何补偿◈ღ✿。“我买车是为了上班被C的走不了路◈ღ✿,结果修车来回折腾◈ღ✿,光误工费就耽误了2天◈ღ✿,而且修车期间没法用车◈ღ✿,导致我只能打车上下班……”当记者询问车主◈ღ✿,是否与4S店对此进行沟通时开云体育入口◈ღ✿,刘女士表示◈ღ✿:“我找他们索要过赔偿啊◈ღ✿,但对方告诉我‘没有赔偿就是走三包◈ღ✿,给你免费更换’◈ღ✿。”刘女士气愤地告诉记者◈ღ✿:“我花了个新车的价格买了个残次品◈ღ✿,没几天就进维修间拆了修◈ღ✿,搁谁谁能接受?”
因为担心该车其他零部件还存在质量问题◈ღ✿,刘女士提出整车延保一年的要求◈ღ✿,但4S店对此并不同意◈ღ✿。随后被C的走不了路◈ღ✿,刘女士联系了一汽-大众厂家客服◈ღ✿,经协商◈ღ✿,4S店表示可以赠送车主一次保养和400元现金抵用券(需至店消费方可使用)◈ღ✿。刘女士拒绝了该赔偿◈ღ✿:“我的诉求不是要求赔什么◈ღ✿,我只是要求保证我的车是没有任何质量问题的◈ღ✿!”
对此◈ღ✿,该4S店售后总监回复刘女士称◈ღ✿:整车延保的诉求要跟厂家商量◈ღ✿,后续再给答复◈ღ✿。结果事情过去了三个星期了◈ღ✿,一个反馈都没有◈ღ✿!”刘女士称◈ღ✿:“期间我也打了几次一汽-大众的投诉电话开云体育入口◈ღ✿,但都没有得到任何反馈◈ღ✿。”
记者随即联系了一汽-大众厂家◈ღ✿,对方客服人员表示会及时记录反馈◈ღ✿,将尽快协调4S店联系车主处理问题◈ღ✿。
此外◈ღ✿,根据《家用汽车产品修理◈ღ✿、更换◈ღ✿、退货责任规定》第十八条◈ღ✿:在家用汽车产品包修期内◈ღ✿,家用汽车产品出现产品质量问题◈ღ✿,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)◈ღ✿。此外◈ღ✿,其规定第十九条明确说明◈ღ✿:在家用汽车产品包修期内◈ღ✿,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的◈ღ✿,应当为消费者提供备用车◈ღ✿,或者给予合理的交通费用补偿◈ღ✿。
截至目前◈ღ✿,车主刘女士还在等待一汽-大众4S店及厂家的回复开云体育入口◈ღ✿,对于自己的高尔夫◈ღ✿,刘女士也存在诸多的担心◈ღ✿,希望一汽-大众厂家尽快给予其合理的解决方案被C的走不了路◈ღ✿。